Wir beantworten gerne Ihre Fragen!

Alle wichtigen Fragen rund um die Themen "Vor Ihrer Reise", "An- und Abreise" und "Während Ihres Aufenthalts"

Vor Ihrer Reise:

• Wie kann ich eine Ferienunterkunft unverbindlich reservieren?
  Selbstverständlich können wir Ihnen Ihre angefragte Ferienunterkunft bis zu zwei Wochen unverbindlich und kostenfrei reservieren. Sprechen Sie uns an.
• Welche Leistungen und welcher Service sind in der Buchung bei Traumdomizil Usedom inklusive?
  In Ihrer Buchung sind bereits Bettwäsche, Handtücher, ein Duschvorleger sowie zwei Geschirrhandtücher und eine sogenannte „Erstausstattung“ (Toilettenpapier, Geschirrspültabs, Spültücher, Spülmittel und Müllbeutel) für ein entspanntes Ankommen enthalten. Sofern Ihre Ferienunterkunft über WLAN verfügt, ist dieses für Sie inklusive.
• Wie kann ich eine Buchung stornieren? Und sind damit Kosten verbunden?
  Sie haben sich sicherlich auf Ihren Urlaub gefreut, aber manchmal können Umstände dazu führen, dass eine Reise storniert werden muss.
  Hierfür fallen folgende Stornierungskosten an:
  - bis zum 60. Tag vor Mietbeginn 15% des bestätigten Mietpreises
  - ab dem 59. Tag vor Mietbeginn 50 % des bestätigten Mietpreises
  - ab dem 35. Tag vor Mietbeginn 80 % des bestätigten Mietpreises
  - ab dem 7. Tag vor Mietbeginn 90 % des bestätigten Mietpreises
  - bei Nichtantritt der Reise 100 % des bestätigten Mietpreises
  Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Stornierung schriftlich an uns senden. Ohne vorherige Mitteilung berechnen wir Ihnen 100 % des bestätigten Mietpreises.
  Wir sind natürlich bemüht, die von Ihnen stornierte Ferienunterkunft weiter zu vermitteln.Soweit uns dies für den gesamten Mietzeitraum gelingt, wird Ihnen der Mietpreis erstattet. Gelingt uns eine Weitervermittlung nur teilweise, fallen für Sie nur die Kosten für die nicht weiter vermietbaren Tage an.
• Brauche ich eine Reiseversicherung?
  Es kann immer etwas Unvorhergesehenes passieren. Damit Sie bei Stornierung und Abbruch Ihrer Reise, aber auch bei Mobiliarschäden und Schlüsselverlust finanziell abgesichert sind, empfehlen wir Ihnen den passenden Reiseschutz bei unserem Partner, der ERGO Reiseversicherung. Sollten Sie sich während der Buchung noch nicht für eine Reiseversicherung entschieden haben, dann können Sie diese bis 30 Tage vor Anreise noch abschließen. Jetzt vorsorgen und Reiseschutz gleich hier online buchen
   
  In der heutigen Zeit empfehlen wir Ihnen eine Absicherung gegen Corona, die Sie zusätzlich zur Storno- bzw. StornoPlus-Versicherung abschließen können, damit Sie innerhalb der Stornokosten- bzw. Reiseabbruch-Versicherung gegen eine Erkrankung an Covid-19 abgesichert sind. Jetzt vorsorgen und Covid-19 als Erkrankung absichern >> Bitte beachten Sie, dass diese Zusatzversicherung nicht bei Corona-bedingtem Ein- und Ausreiseverbot, Aufenthaltseinschränkungen, behördlichen Quarantäne-Maßnahmen sowie der Angst vor einer möglichen Erkrankung oder bei sonstigen Reisebeschränkungen gilt. 
• Welche weiteren Leistungen kann ich für meinen Urlaub hinzubuchen?
  Wir helfen Ihnen gerne bei allen Ihren Fragen weiter. Von Einkaufs- und Shuttleservice über Tickets für die Usedomer Bäderbahn und die Veranstaltungen der Vorpommerschen Landesbühne, Eintrittskarten für das Ozeaneum Stralsund oder die Buchung einer Reiserücktrittsversicherung – wir sind für Sie da und beraten Sie gerne.
• Was kann ich bei Traumdomizil Usedom alles in Erfahrung bringen?
  Wir helfen Ihnen bei allen Fragen gerne weiter. Seien es Tipps für Lokale und Restaurants, Ausflüge, Auskünfte über Mietwagenstationen, Bäcker, Ärzte oder Geldautomaten oder Ansprechpartner für spezielle Wünsche wie beispielsweise vom Fotografen oder einer Hochzeitslocation.
• Was ist ein Einkaufsservice und wie funktioniert dieser?
  Gerade Gäste, die mit der Bahn oder dem Bus anreisen oder von lieben Verwandten nach Usedom gebracht werden, nutzen gerne unseren Einkaufsservice und lassen sich ihren Kühlschrank vor Ihrer Anreise nach eigenen Wünschen füllen. Sprechen Sie uns an!
• Ich reise mit einem Kleinkind an. Sind in der Ferienunterkunft Kinderbetten oder ein Hochstuhl vorhanden?
  Einige unserer Ferienunterkünfte enthalten ein Kinder-/Babybett sowie einen Hochstuhl oder weitere Utensilien für Kleinkinder bereits in der Ausstattung. Sollte dies in Ihrer Ferienunterkunft nicht der Fall sein, können Sie bei uns ein Kinderreisebett (mit Matratze, ohne Bettdecke, ohne Kissen) für nur 15 € einmalig pro Aufenthalt und Verfügbarkeit sowie einen Hochstuhl für nur
  5 € einmalig pro Aufenthalt und Verfügbarkeit zusätzlich buchen – unabhängig von der Reisedauer.
• Mein Koffer ist mir zu schwer für die Reise. Was nun?
  Gerne können Sie Ihren Koffer vorab postalisch in unser Büro, Seepark 13, 17429 Bansin, schicken. Wir kümmern uns darum, dass Sie bei Anreise alle Ihre persönlichen Sachen direkt in der Ferienunterkunft vorfinden. Selbstverständlich kümmern wir uns auch darum, wenn Ihr Koffer auch auf der Rückreise ebenfalls postalisch versendet werden soll. Sie zahlen nur das Porto – um alles andere kümmern wir uns.
• Ich möchte mit meinem Hund anreisen. Was muss ich beachten?
   Wir haben eine Vielzahl von Ferienunterkünften in unserem Angebot, in der Ihr Haustier herzlich willkommen ist. Sprechen Sie uns an oder schauen Sie sich auf unserer Internetseite unter dem Punkt „Haustier willkommen“ um und entdecken Sie Ihre Traum-Ferienunterkunft. Für Ihren Hund berechnen wir 4-5 € pro Tag zusätzlich.
• Ich möchte mich schon vorab über Veranstaltungen, die Insel oder das Wetter informieren?
  Sie können sich schon vorab schnell und einfach mit Ihrem Mobiltelefon über Ihren Urlaub informieren. Laden Sie noch heute die Gastfreund App für Apple oder Android herunter und fügen Sie „Traumdomizil Usedom“ als Ihren Favoriten hinzu. Entdecken Sie die Möglichkeiten, die hier auf Sie warten.

an- und Abreise

• Wann ist die Anreise möglich?
  Ihre Anreise ist zwischen 15 Uhr und 17 Uhr bei uns im Büro, Seepark 13, 17429 Bansin, möglich. Sollte sich Ihre Anreise verspäten, so kontaktieren Sie uns bitte bis 16:45 Uhr. Wir werden für Sie eine Spätanreise ermöglichen.
• Kann ich auch außerhalb der Öffnungszeiten anreisen?
  Selbstverständlich können Sie auch außerhalb der Öffnungszeiten abreisen. Für die problemlose Anreise nach 17 Uhr ermöglichen wir Ihnen eine Spätanreise. Hierzu erhalten Sie umgehend per SMS eine Nachricht, wie und wo Sie Ihre Schlüssel zu Ihrer Traum-Ferienunterkunft erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns rechtzeitig unter der Nummer: 038378-47720.
• Ich reise mit dem Zug oder dem Flugzeug an? Wie erhalte ich meinen Schlüssel?
  Gerne organisieren wir für Sie die Abholung mit dem Taxi an einem der Bahnhöfe auf der Insel oder vom Flughafen Heringsdorf. Der Fahrer übergibt Ihnen bei Abholung die Gästemappe sowie die Schlüssel und bringt Sie direkt zu Ihrer Traum-Ferienunterkunft. Gerne holt das Taxi Sie bei Ihrer Abreise wieder von Ihrer Ferienunterkunft ab und übernimmt die Schlüssel. Für diesen Service berechnen wir Ihnen pro Fahrt zwischen 10 € und 20 €.
• Wann erhalte ich die Kurkarte?
  Die Kurkarte erhalten Sie bei der Schlüsselübergabe bei uns im Büro, Seepark 13, Bansin. Bei Spätanreise oder auch Abholung durch ein Taxi, bitten wir Sie sich die Kurkarte am nächsten Tag durch uns im Büro ausstellen zu lassen.
• Wie teuer ist die Kurkarte und gibt es Ermäßigungen?
  In den Kaiserbädern benötigen Sie das ganze Jahr über eine Kurkarte.
  Die entsprechende Höhe der Abgabe entnehmen Sie bitte der aktuellen Kurabgabensatzung:
  https://www.kaiserbaeder-auf-usedom.de/kurabgabe/
  In Ückeritz sowie das Seebad Loddin/ Kölpinsee und Stubbenfelde benötigen Sie derzeit eine Kurkarte lediglich vom
  01.04.-31.10. (Stand 2019). Die entsprechende Höhe der Abgabe entnehmen Sie bitte der aktuellen Kurabgabensatzung: https://usedomer-bernsteinbaeder.de/kurtaxe/
• Bis wann darf ich am Abreisetag die Ferienunterkunft noch nutzen?
  Gerne dürfen Sie Ihre Ferienunterkunft bis 10 Uhr am Abreisetag nutzen. Wir bitten Sie, die Schlüssel bis 10:30 Uhr bei uns im Büro abzugeben. Sollten Sie vor unseren Öffnungszeiten abreisen wollen, so können Sie die Schlüssel in unserem Briefkasten (vor der Wendeltreppen zwischen REWE Markt und Tedi) hinterlassen. Bitte denken Sie daran, ebenfalls die Checkliste und den Meinungsbogen ausgefüllt abzugeben.
• Wann hat das Büro von Traumdomizil Usedom geöffnet?
  Unser Büro im Seepark 13 (im 1. Obergeschoss über dem Rewe-Einkaufsmarkt) ist für Sie an 365 Tagen geöffnet. 
  Unsere Öffnungszeiten: Montag bis Sonntag von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr sowie 13:30 bis 17:00 Uhr.
  Während der Weihnachtsfeiertage und an Silvester weichen die Öffnungszeiten ab.
  In Notfällen sind wir auch außerhalb der Bürozeiten unter 038378/47720 über eine Rufweiterleitung telefonisch zu erreichen.

Während Ihres Aufenthalts

• Was kann ich tun, wenn außerhalb unserer Öffnungszeiten ein Notfall eintritt?
  Auch außerhalb unserer Öffnungszeiten sind wir in Notfällen (bspw. ausgesperrt, Notfall im Sanitärbereich) für Sie da. Hinterlassen Sie eine Nachricht auf unserem Anrufbeantworter und Sie werden umgehend zurückgerufen.
  Wir bitten bei Notfällen, die Leib und Leben betreffen, die Polizei unter 110 oder die Feuerwehr/Rettungsdienst unter 112 zu kontaktieren.
• Hat meine Ferienunterkunft WLAN?
  Die meisten unserer Ferienunterkünfte bieten Ihnen kostenfreies WLAN.
  Sollte die von Ihnen gebuchte Unterkunft über kein WLAN verfügen (kostenlos oder gegen Gebühr), können Sie bei uns einen Giga-Cube erhalten. Einfach an die Steckdose anschließen und los surfen (sofern die Netzabdeckung ausreichend ist). Hierfür berechnen wir 3,50 € am Tag und bitten Sie eine Kaution von 50 € bei uns im Büro zu hinterlegen.
• Hat meine Ferienunterkunft einen PKW-Stellplatz?
  Zu allen unserer Wohnungen gehört ein PKW-Stellplatz. Sie erhalten bei Anreise eine Parkkarte, die Sie bitte gut sichtbar auf das Armaturenbrett legen.Bitte beachten Sie, dass bei einigen Wohnungen lediglich ein Systemstellplatz zur Verfügung steht und somit Autos ab einer bestimmten Größe (Höhe max.1,50m bzw. 1,65m, Länge max. 5m, Gewicht bis 2.000 kg) diesen Parkplatz nicht nutzen können. Einen alternativen Stellplatz können wir Ihnen leider nicht anbieten.
  Soweit zum Feriendomizil ein PKW-Stellplatz - insbesondere ein Tiefgaragenstellplatz- gehört, erfolgt die Nutzung durch den Mieter auf eigenes Risiko. Auf Anfrage stellt Traumdomizil dem Mieter Nutzungshinweise zur Verfügung bzw. führt bei Anreise eine Nutzungseinweisung mit dem Mieter durch.
• Ich wünsche ein weiteres Wäschepaket oder eine Zwischenreinigung?
  Selbstverständlich können Sie während Ihres Aufenthalts ein neues Wäschepaket erhalten oder eine Zwischenreinigung buchen. Hierfür fallen folgende Kosten an:
  Bettwäsche 8 €, Badetuch 2,50 €, Kleines Handtuch 1,50 €, Duschvorleger 1,50 €,Geschirrhandtuch 1,50 €
  Eine Zwischenreinigung berechnen wir Ihnen mit der Hälfte des Endreinigungspreises
• Meine gebuchte Ferienwohnung hat einen Kamin. Befindet sich Kaminholz bereits in der Wohnung? 
  Kaminholz befindet sich in der Regel nicht in der Ferienunterkunft. Wir bitten Sie, geeignetes Holz selbst zu besorgen. Sollte Ihnen das nicht möglich sein, so werden wir dies gerne für Sie gegen einen Aufpreis übernehmen. 
• Handelt es sich um Nichtraucherwohnungen?
  Alle unsere Wohnungen – bis auf eine Ausnahme – sind ausschließlich Nichtraucherwohnungen. Gerne dürfen Sie auf dem Balkon oder der Terrasse rauchen. Sollten Sie doch in der Wohnung rauchen, so fallen nachträglich zusätzliche Reinigungskosten in Höhe von 50 € an. Bei weiteren Schäden wie Brandflecken oder Löchern, werden diese Ihnen ebenfalls nachträglich berechnet.
• Gibt es Ermäßigungen für Aktivitäten wie Museen, Golfspielen, Wellness?
  Sie erhalten beim Golfpark Balmer See sowie dem Baltic Hills Golf Usedom Ermäßigungen auf die Greenfee und kommen zusätzlich in den Genuss von garantierten Startzeiten sowie der kostenlosen Driving Range Nutzung.
  Auch für das Meeresmuseum und das Ozeaneum in Stralsund sowie das Natureum Darßer Ort erhalten Sie durch uns Ermäßigungen auf den Eintrittspreis.
  Einige Ferienwohnungen bieten den Vorteil der kostenlosen Nutzung der Wellnessanlage im Kaiser Spa Hotel zur Post oder im Promenadenhotel Admiral für 2 Personen. Bei welcher Wohnung Sie diesen Vorteil nutzen können, erfahren Sie auf unserer Internetseite oder von unseren freundlichen und kompetenten Mitarbeitern. Bitte beachten Sie: Da es sich um eine zusätzliche Leistung handelt, besteht bei Schließung einzelner Bereiche oder bei Totalausfall der Anlagen auf Grund von Mängeln oder Wartungsarbeiten oder anderen Gründen (Pandemie), kein Anspruch gegen Traumdomizil Usedom. Preisnachlässe oder Ersatz können in diesem Fall nicht gewährt werden. Bei Überfüllung der Bäder behält sich der Partner den Zutritt zu den Bädern vor.
• Kann ich meinen Aufenthalt verlängern?
  Sie möchten länger bleiben? Sehr gerne. Wenn Ihre Traum-Ferienunterkunft im Anschluss nicht direkt belegt ist, verlängern wir auf Ihren Wunsch gerne Ihren Aufenthalt. Die Bezahlung kann problemlos bei uns im Büro erfolgen. Sollte Ihre Ferienwohnung bereits anderweitig gebucht sein, so helfen wir Ihnen gerne weiter und finden sicherlich eine Alternative. 
• Was passiert, wenn ich vorzeitig abreisen muss?
  Es ist sehr schade, wenn Sie Ihren Urlaub vorzeitig abbrechen müssen. Bringen Sie in diesem Fall die Schlüssel in unser Büro. Wenn benötigt, bestätigen wir Ihnen für Ihre Versicherung die vorzeitige Abreise. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass von unserer Seite Kosten für nicht genutzte Tage (Unterkunft, Kurkarte) nicht zurückerstattet werden können.